Unsere Kundengarantie
Lebenslange Partnerschaft und Unterstützung – Wir begleiten Sie und Ihren Affen ein Leben lang
Garantiedetails ansehenIhre Zufriedenheit ist unsere Verpflichtung
Bei Haustiere-Mascotas verstehen wir, dass der Kauf eines Affen eine lebenslange Verantwortung ist. Deshalb bieten wir nicht nur eine Transaktionsgarantie, sondern eine lebenslange Partnerschaft für das Wohl Ihres Tieres und Ihre Zufriedenheit.
Unsere Verpflichtungen an Sie
Lebenslange Beratung
Wir stehen Ihnen ein Leben lang mit fachkundiger Beratung zu Haltung, Ernährung und Gesundheit zur Verfügung
24/7 Notfall-Support
Rund um die Uhr erreichbar für dringende Fragen und Notfälle mit Ihrem Primaten
Tierärztliches Netzwerk
Vermittlung zu spezialisierten Primaten-Tierärzten in Ihrer Region bei Bedarf
Konfliktlösung
Professionelle Mediation bei Verhaltensproblemen oder Haltungsschwierigkeiten
Bildungsressourcen
Zugang zu exklusiven Schulungen, Workshops und Fachinformationen
Community-Zugang
Einschluss in unsere exklusive Community erfahrener Primatenhalter
Umfassende Unterstützungsleistungen
Gesundheit & Wohlbefinden
- Telefonische Gesundheitsberatung
- Ernährungspläne und -anpassungen
- Unterstützung bei medizinischen Notfällen
- Vermittlung von Tierärzten
- Impf- und Vorsorgepläne
- Altersbedingte Pflegeberatung
Haltung & Verhalten
- Gehegeplanung und -optimierung
- Verhaltensberatung und -training
- Sozialisierungsunterstützung
- Lösung von Verhaltensproblemen
- Umstellungshilfen bei Umzügen
- Beschäftigungs- und Spielideen
Administration & Recht
- Unterstützung bei behördlichen Angelegenheiten
- Beratung zu Haltegenehmigungen
- Hilfe bei Versicherungsfragen
- Unterstützung bei Reisen mit Primaten
- Dokumentenverwaltung und -erneuerung
- Rechtliche Beratung zur Primatenhaltung
Lebenslange Partnerschaft
Unsere Beziehung endet nicht mit dem Kauf. Wir begleiten Sie und Ihren Affen durch alle Lebensphasen – von der Eingewöhnung über die aktive Lebenszeit bis zur altersgerechten Pflege. Diese lebenslange Unterstützung ist unser Versprechen an Sie.
So erhalten Sie Unterstützung
Kontaktaufnahme
Nutzen Sie unser mehrsprachiges Support-Team per Telefon, E-Mail oder unser Online-Portal. Unser Team ist rund um die Uhr für Notfälle erreichbar und innerhalb von 2 Stunden für reguläre Anfragen.
Problemdiagnose
Unsere erfahrenen Primatenspezialisten analysieren Ihr Anliegen und erstellen einen maßgeschneiderten Lösungsplan. Bei Bedarf beziehen wir unser Netzwerk aus Tierärzten und Verhaltensexperten mit ein.
Lösungsimplementierung
Wir setzen die vereinbarten Maßnahmen um und begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Bei komplexen Fällen bieten wir auch Vor-Ort-Beratung durch unsere regionalen Experten an.
Nachbetreuung
Wir bleiben in Kontakt, um den Erfolg unserer Maßnahmen zu überwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Regelmäßige Follow-ups gewährleisten nachhaltige Lösungen.
Erfahrungen mit unserer Kundengarantie
„Als mein Kapuzineraffe unerwartet Verhaltensprobleme entwickelte, war das Team sofort zur Stelle. Die professionelle Beratung und kontinuierliche Unterstützung haben unsere Beziehung gerettet.“
Kunde seit 3 Jahren
„Die lebenslange Garantie war der entscheidende Faktor für meinen Kauf. Die regelmäßigen Check-ins und der Zugang zum Expertennetzwerk geben mir Sicherheit für die nächsten 20+ Jahre.“
Kunde seit 5 Jahren
„Als mein Fingeraffe ernsthaft erkrankte, organisierte das Team innerhalb von Stunden einen Spezialisten. Die kontinuierliche Betreuung während der Behandlung war unbezahlbar.“
Kunde seit 2 Jahren
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich Antwort auf meine Support-Anfragen?
Notfallanfragen bearbeiten wir rund um die Uhr innerhalb von maximal 30 Minuten. Reguläre Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten und innerhalb von 12 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten.
Gilt die lebenslange Garantie auch für Second-Hand-Käufe?
Ja, unsere Kundengarantie ist an das Tier gebunden und gilt unabhängig vom Besitzerwechsel. Jeder neue Besitzer eines von uns stammenden Primaten erbt die vollständige Kundengarantie.
Bieten Sie auch Vor-Ort-Beratung an?
Ja, bei komplexen Problemen bieten wir Vor-Ort-Beratung durch unsere regionalen Experten an. Die Kosten hierfür richten sich nach der Entfernung und dem Aufwand, wobei wir für die ersten 100 km keine Anfahrt berechnen.
Was passiert, wenn ich umziehe?
Bei einem Umzug unterstützen wir Sie bei der Planung und Durchführung, vermitteln Ihnen Experten in Ihrer neuen Region und helfen bei der behördlichen Ummeldung. Unsere Garantie gilt unabhängig von Ihrem Wohnort innerhalb Europas.
So erreichen Sie uns
Notfall-Hotline
24/7 erreichbar
+49 800 123 456 789
E-Mail Support
support@haustiere-mascotas.com
Antwort innerhalb 2 Stunden
Live-Chat
Mo-Fr: 8:00-20:00
Sa-So: 9:00-18:00
Community-Portal
Rund um die Uhr verfügbar
Experten und erfahrene Halter
Starten Sie Ihre lebenslange Primaten-Partnerschaft
Mit unserer umfassenden Kundengarantie sind Sie nie allein mit der Verantwortung für Ihren Affen. Erleben Sie Frieden durch professionelle, lebenslange Unterstützung.