Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Transparente Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen – Fairness für Sie und das Wohl unserer Tiere
Allgemeine Rückgabebedingungen
Wichtiger Hinweis zu Lebendtieren
Als verantwortungsbewusster Züchter und Händler von Primaten legen wir größten Wert auf das Wohl unserer Tiere. Aus diesem Grund gelten für Lebendtiere besondere Rückgabebedingungen, die sowohl dem Schutz des Tieres als auch Ihrer Sicherheit dienen.
Rückgaberecht für Lebendtiere
Für Lebendtiere (Primaten) gilt ein eingeschränktes Rückgaberecht, das unter folgenden Bedingungen in Anspruch genommen werden kann:
14-tägiges Rückgaberecht bei gesundheitlichen Problemen
Bei nachweislichen gesundheitlichen Problemen, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben, können Sie das Tier innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Dokumentationspflicht
Für eine Rückgabe benötigen wir ein tierärztliches Attest, das die gesundheitlichen Probleme bestätigt und nachweist, dass diese bereits vor dem Kauf bestanden.
Transport und Kosten
Der Rücktransport des Tieres erfolgt durch unseren autorisierten Tiertransportdienst. Die Kosten für den Rücktransport übernehmen wir im Garantiefall.
Ausschluss von der Rückgabe
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Rückgaben aus persönlichen Gründen (Bereuen des Kaufs, Allergien, etc.)
- Rückgaben aufgrund von Verhaltensproblemen, die durch unsachgemäße Haltung entstanden sind
- Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Frist
- Tiere, die nach dem Kauf erkrankt sind (diese fallen unter unsere Gesundheitsgarantie)
Rückerstattungsrichtlinien
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises wird gewährt bei:
- Nachweislichen, vorbestehenden gesundheitlichen Problemen (innerhalb von 14 Tagen)
- Nichterfüllung der vertraglichen Vereinbarungen durch Haustiere-Mascotas
- Lieferung eines falschen Tieres (abweichend von der bestellten Rasse oder dem vereinbarten Tier)
Teilweise Rückerstattung
In folgenden Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
- Bei geringfügigen gesundheitlichen Problemen, die behandelt werden können (Rückerstattung der Behandlungskosten)
- Bei Verzögerungen bei der Lieferung, die nicht vom Kunden verursacht wurden
Ausschluss von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung wird gewährt für:
- Todesfälle, die durch unsachgemäße Haltung oder Unfälle nach dem Kauf verursacht wurden
- Kosten für tierärztliche Behandlungen, die nicht vorher mit uns abgestimmt wurden
- Zubehör, das bereits in Gebrauch genommen wurde
Rückgabeprozess für Lebendtiere
Kontaktaufnahme
Setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Rückgabe anzumelden. Bitte haben Sie Ihre Kaufunterlagen bereit.
Gesundheitscheck
Lassen Sie das Tier von einem Tierarzt untersuchen und ein Attest ausstellen, das die Rückgabegründe bestätigt.
Transportorganisation
Wir organisieren den tiergerechten Rücktransport. Bitte halten Sie das Tier bis zum Abholtermin in der gewohnten Umgebung.
Rückerstattung
Nach Eingang und Überprüfung des Tieres erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rückgabebedingungen für Zubehör
14-tägiges Widerrufsrecht für Zubehör
Für nicht personalisiertes Zubehör (Käfige, Spielzeug, Futter, etc.) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Voraussetzungen:
- Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Rücksendekosten für Zubehör
Die Kosten für die Rücksendung von Zubehör trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Fristen und Bearbeitungszeiten
| Vorgang | Frist | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Rückgabeanmeldung (Lebendtiere) | 14 Tage nach Erhalt | 24-48 Stunden |
| Rückgabeanmeldung (Zubehör) | 14 Tage nach Erhalt | 24 Stunden |
| Rücktransport (Lebendtiere) | Nach Abstimmung | 3-7 Werktage |
| Rückerstattung nach Rückgabe | – | 14 Werktage |
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen Affen zurückgeben, wenn ich mit dem Kauf unzufrieden bin?
Aus Tierschutzgründen ist eine Rückgabe aus reinem Bedauern des Kaufs nicht möglich. Lebendtiere sind keine Ware, die man einfach zurücksenden kann. Bei gesundheitlichen Problemen, die bereits beim Kauf bestanden, können Sie jedoch von unserem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Was passiert, wenn mein Affe kurz nach dem Kauf erkrankt?
In diesem Fall greift unsere Gesundheitsgarantie. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen die Behandlungskosten bis zu 2.000 € oder tauschen das Tier aus, wenn die Erkrankung nachweislich bereits vor dem Kauf bestand.
Kann ich den Käfig und das Zubehör zurückgeben, wenn ich den Affen behalte?
Ja, für nicht personalisiertes Zubehör gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, sofern die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Für Fragen zu Rückgaben oder zur Initiierung einer Rücksendung wenden Sie sich bitte an:
Kundenservice Rückgaben
Telefon: +49 800 123 456 790
E-Mail: rueckgaben@haustiere-mascotas.com
Erreichbar: Montag-Freitag 9:00-18:00 Uhr
Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Auftragsnummer und Kaufunterlagen bereit.
Haben Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Wir finden für jede Situation eine faire Lösung.