Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Transparente Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen – Unser Versprechen für einen sorgenfreien Kauf
Rückgaberecht für Kätzchen
Bei Haustiere-Mascotas haben Sie das Recht, Ihr Kätzchen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Wir empfehlen jedoch, dass Sie sich zunächst mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, um alternative Lösungen zu besprechen.
Bedingungen für die Rückgabe:
- Das Kätzchen muss innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt von einem Tierarzt untersucht worden sein
- Alle Originaldokumente und Gesundheitsunterlagen müssen zurückgegeben werden
- Das Kätzchen darf keine Anzeichen von Misshandlung oder Vernachlässigung aufweisen
- Die Rückgabe muss mit unserem Team koordiniert werden
Wichtiger Hinweis:
Die Rückgabe eines lebenden Tieres ist eine ernste Angelegenheit. Wir bieten vor einer Rückgabe umfassende Beratung und Unterstützung an, um Lösungen für eventuelle Probleme zu finden. Das Wohl des Tieres steht für uns an erster Stelle.
Rückerstattungsrichtlinien
Im Falle einer Rückgabe gelten folgende Rückerstattungsregeln:
0-14 Tage
Volle Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 150/€150
15-30 Tage
85% Rückerstattung des Kaufpreises
Nach 30 Tagen
Keine Rückerstattung möglich, aber Unterstützung bei der Vermittlung
Verarbeitungszeit:
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach vollständiger Rücknahme des Kätzchens und Prüfung aller Unterlagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Rückversand des Kätzchens
Der sichere Rücktransport des Kätzchens ist unsere oberste Priorität:
- Wir organisieren den Rücktransport durch unsere spezialisierten Tiertransportdienste
- Die Kosten für den Rücktransport werden vom Kunden getragen (CHF 200/€200)
- Der Transport erfolgt in der Originaltransportbox mit vertrauten Gegenständen
- Ein Tierbegleiter sorgt während des Transports für das Wohl des Tieres
- Wir informieren Sie über den Fortgang des Transports
Ablauf des Rücktransports:
- Terminvereinbarung für die Abholung
- Vorbereitung des Kätzchens für die Reise
- Abholung durch unseren Transportdienst
- Sicherer Transport zu unserem Aufnahmezentrum
- Tierärztliche Untersuchung bei Ankunft
Fristen im Überblick
Tierärztliche Untersuchung
Innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt
Erforderlich für alle Garantieansprüche
Rückgaberecht
30 Tage nach Erhalt
Mit bestimmten Bedingungen
Volle Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen
Abzüglich Bearbeitungsgebühr
Teilrückerstattung
15-30 Tage
85% des Kaufpreises
Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, fair und transparent für alle Beteiligten zu sein, wobei das Wohl des Tieres stets im Vordergrund steht:
Schritte zur Rückerstattung:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zur Schilderung des Problems
- Lösungsversuch durch unser Expertenteam (Beratung, Unterstützung)
- Offizielle Rückgabeanfrage per E-Mail oder über unser Kontaktformular
- Koordinierung des Rücktransports durch unser Logistikteam
- Prüfung der Unterlagen und des Tierzustands bei Ankunft
- Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Unser Ansatz:
«Wir betrachten jede Rückgabe als Chance, unsere Prozesse zu verbessern und gleichzeitig das Beste für das Tier und unsere Kunden zu erreichen. Unser Ziel ist es, Lösungen zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.»
Einschränkungen und Ausnahmen
Von unserer Rückgabegarantie ausgenommen sind folgende Fälle:
Allergien
Rückgaben aufgrund von Allergien sind ausgeschlossen, da diese vor dem Kauf geprüft werden sollten
Wohnsituation
Änderungen der Wohnsituation oder -bedingungen rechtfertigen keine Rückgabe
Persönliche Gründe
Persönliche Veränderungen (Beziehungsstatus, Arbeitsplatzwechsel etc.)
Misshandlung
Bei Anzeichen von Misshandlung oder Vernachlässigung wird keine Rückerstattung gewährt
Häufig gestellte Fragen
Nein, es gelten bestimmte Bedingungen und Ausnahmen:
- Das Kätzchen muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
- Es muss innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt tierärztlich untersucht worden sein
- Der ursprüngliche Gesundheitszustand muss dokumentiert sein
- Es dürfen keine Anzeichen von Misshandlung oder Vernachlässigung vorliegen
- Persönliche Gründe (wie Allergien oder Wohnsituation) sind kein Rückgabegrund
In allen Fällen empfehlen wir zunächst ein Gespräch mit unserem Support-Team, um alternative Lösungen zu finden.
Das Wohl des Tieres ist uns extrem wichtig:
- Bei Ankunft in unserem Zentrum wird das Kätzchen tierärztlich untersucht
- Es kommt in eine spezielle Quarantäne- und Eingewöhnungsstation
- Unsere Pflegeexperten kümmern sich um das emotionale Wohlbefinden
- Nach einer Erholungsphase suchen wir ein neues, liebevolles Zuhause
- Der ursprüngliche Käufer erhält keine Informationen über den neuen Besitzer
Wir investieren viel Zeit und Ressourcen, um sicherzustellen, dass jedes zurückgegebene Kätzchen eine zweite Chance auf ein glückliches Leben erhält.
Nachdem das Kätzchen sicher bei uns eingetroffen ist und wir alle Unterlagen geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Der genaue Ablauf:
- Tag 1-3: Tierärztliche Untersuchung und Eingangsbestätigung
- Tag 4-7: Prüfung der Dokumente und Kaufunterlagen
- Tag 8-10: Bearbeitung der Rückerstattung in unserer Buchhaltung
- Tag 11-14: Rücküberweisung auf Ihr Konto
Sie erhalten in jedem Schritt eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung.
Ja, in vielen Fällen ist ein Umtausch möglich:
- Sie erhalten einen Gutschein über den Wert der Rückerstattung
- Dieser Gutschein ist 12 Monate gültig
- Sie können ein anderes Kätzchen gleicher oder höherer Wertigkeit auswählen
- Bei höherwertigen Kätzchen zahlen Sie lediglich die Differenz
- Wir bieten kostenlose Beratung bei der Auswahl eines passenden Ersatzes
Diese Option ist besonders beliebt, wenn die Chemie mit dem ersten Kätzchen nicht stimmte, Sie aber dennoch ein Haustier möchten.