Unsere Kundengarantie
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel – Wir stehen für eine erstklassige Erfahrung vom ersten Kontakt bis zur lebenslangen Betreuung
100% Zufriedenheitsgarantie
Sollten Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sein, finden wir gemeinsam eine Lösung – ohne Wenn und Aber!
Die vier Säulen unserer Kundengarantie
Umfassende Beratung
Ausführliche, unverbindliche Beratung vor dem Kauf durch unsere Experten
Rückgaberecht
30 Tage Rückgaberecht bei Unzufriedenheit – kein Kleingedrucktes
Persönlicher Support
Dedizierter Ansprechpartner während der gesamten Kundenbeziehung
Lebenslange Betreuung
Kostenlose Beratung zu Ernährung, Gesundheit und Erziehung – ein Leben lang
Unser Kundenservice-Versprechen
Bei Haustiere-Mascotas setzen wir Maßstäbe im Kundenservice. Unser Versprechen an Sie:
- 24/7 Erreichbarkeit: Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da
- Maximale Reaktionszeit: Antwort auf Anfragen innerhalb von 4 Stunden
- Erste-Hilfe-Hotline: Tierärztliche Notfallberatung bei Bedarf
- Hausbesuche: Vor-Ort-Support in der Schweiz, Österreich und Deutschland
Unser Kundenservice-Credo
«Wir behandeln jeden Kunden, als wäre er unser einziger. Ihre Zufriedenheit ist der Maßstab unseres Erfolgs.»
Sophie Weber, Kundenservice-Leitung
Ihre Vorteile durch unsere Kundengarantie
Kaufrisiko = Null
Mit unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gehen Sie keinerlei Risiko ein
Persönlicher Kundenmanager
Ein fester Ansprechpartner kennt Sie und Ihr Tier persönlich
Exklusive Vorteilsprogramme
Rabatte auf Zubehör, Futter und tierärztliche Dienstleistungen
Jährlicher Gesundheitscheck
Kostenlose Grunduntersuchung bei unseren Partner-Tierärzten
Ihre Reise mit uns – Von Anfang bis Ende
Erstkontakt
Unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Expertenteam
Auswahl
Persönliche Vorstellung passender Kätzchen (vor Ort oder virtuell)
Vorbereitung
Umfassendes Einführungstraining für die ersten Wochen
Übergabe
Persönliche Übergabe mit allen Dokumenten und Starterpaket
Nachbetreuung
Regelmäßige Check-ins in den ersten Monaten
Lebenslange Partnerschaft
Kontinuierliche Unterstützung bei allen Fragen
Was unsere Kunden sagen
Häufige Fragen zur Kundengarantie
So einfach geht’s:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kätzchens
- Teilen Sie uns mit, warum Sie unzufrieden sind
- Wir organisieren die Rückabwicklung und holen das Kätzchen ab
- Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie Ihre volle Kaufsumme zurück
Keine versteckten Kosten, keine komplizierten Formulare – wir machen es Ihnen so einfach wie möglich.
Das Wohl des Tieres steht für uns an erster Stelle:
- Das Kätzchen kommt zunächst in unsere Quarantänestation
- Es wird tierärztlich untersucht und durchgecheckt
- Unsere Pflegeexperten kümmern sich liebevoll um das Tier
- Nach einer Eingewöhnungsphase wird es erneut vermittelt
Wir stellen sicher, dass jedes zurückgegebene Tier die beste mögliche Betreuung erhält und ein neues, liebevolles Zuhause findet.
Unsere lebenslange Beratung umfasst:
- Unbegrenzte Telefon- und E-Mail-Beratung durch unsere Experten
- Zugang zu unserem exklusiven Online-Wissensportal
- Jährliche Erinnerungen zu Impfungen und Check-ups
- Rabatte auf spezielle Untersuchungen bei Partner-Tierärzten
- Priorisierte Terminvermittlung bei Tierärzten
Diese Leistung ist für Sie völlig kostenfrei und ohne versteckte Bedingungen.
Ja, selbstverständlich. Wir möchten, dass Sie sich rundum wohl fühlen:
- Bei der ersten Kontaktaufnahme können Sie einen Wunschmanager angeben
- Falls die Chemie nicht stimmt, können Sie jederzeit wechseln
- Wir bieten auch Team-Betreuung an, wenn Sie mehrere Ansprechpartner bevorzugen
- Ihr Wechselwunsch wird innerhalb von 24 Stunden umgesetzt
Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Betreuungserfahrung zu bieten.