Unsere Kaufgarantie
Umfassender Schutz und Sicherheit für Ihren Kätzchen-Kauf – Wir stehen zu unseren Tieren!
30-Tage Geld-zurück-Garantie
Sollten Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt Ihres Kätzchens aus triftigem Grund mit Ihrer Adoption nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch an.
Was deckt unsere Kaufgarantie ab?
Gesundheitsprobleme
Deckung bei schwerwiegenden Gesundheitsproblemen, die innerhalb der Garantiezeit auftreten
Genetische Erkrankungen
Volle Deckung für alle genetisch bedingten Erkrankungen, die durch unsere Gentests nachweisbar sind
Vertragserfüllung
Garantie, dass alle vertraglichen Zusagen eingehalten werden
So funktioniert unsere Garantie
Tierärztliche Untersuchung
Lassen Sie Ihr Kätzchen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt von einem Tierarzt untersuchen
Dokumentation
Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen und tierärztlichen Befunde
Kontakt aufnehmen
Setzen Sie sich mit unserem Garantie-Team in Verbindung
Lösung finden
Wir finden gemeinsam eine Lösung – Rückerstattung, Umtausch oder medizinische Unterstützung
Zusätzliche Leistungen unserer Garantie
Unsere Kaufgarantie geht über einfache Rückerstattungen hinaus und bietet umfassende Unterstützung:
- Kostenübernahme für tierärztliche Behandlungen bis zu €1.500 innerhalb der ersten 30 Tage
- Kostenlose Beratung durch unsere Tierärzte bei gesundheitlichen Fragen
- Priorisierter Zugang zu einem Ersatzkätzchen bei berechtigten Garantiefällen
- Lebenslange Unterstützung bei Fragen zur Haltung und Gesundheit
Unser Versprechen
«Wir stehen zu 100% hinter jedem von uns vermittelten Kätzchen. Ihre Zufriedenheit und das Wohl der Tiere haben für uns oberste Priorität.»
Garantiezeiträume im Überblick
0-72 Stunden
Tierärztliche Erstuntersuchung erforderlich für Garantieanspruch
0-30 Tage
Volle Geld-zurück-Garantie oder Umtausch bei berechtigten Gründen
0-90 Tage
Kostenübernahme für tierärztliche Behandlungen bis €1.500
1-3 Jahre
Garantie für genetische Erkrankungen mit Nachweis
Lebenslang
Beratung und Unterstützung bei Fragen zu Gesundheit und Haltung
Häufig gestellte Fragen
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihr Kätzchen zurückgeben möchten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt
- Wir besprechen die Gründe und suchen gemeinsam nach einer Lösung
- Bei berechtigten Gründen organisieren wir die Rücknahme des Tieres
- Nach sicherer Rückkehr des Kätzchens erhalten Sie Ihre volle Kaufsumme zurück
Wir bemühen uns stets, eine Rückgabe zu vermeiden und unterstützen Sie stattdessen mit Beratung und Lösungen für etwaige Probleme.
Für genetische Erkrankungen bieten wir folgende Lösungen:
- Übernahme der tierärztlichen Behandlungskosten bis zu €2.000
- Bereitstellung eines Ersatzkätzchens gleicher Rasse und Wertigkeit
- Lebenslange Beratung durch unsere Spezialisten
- Unterstützung bei der Suche nach spezialisierten Tierärzten
Voraussetzung ist der Nachweis, dass die Erkrankung genetisch bedingt und nicht auf Haltungsfehler zurückzuführen ist.
Ja, unsere Kaufgarantie gilt unabhängig von Ihrem Standort weltweit. Bei internationalen Lieferungen gelten folgende Besonderheiten:
- Die 72-Stunden-Frist für die Erstuntersuchung beginnt mit der Ankunft des Kätzchens
- Bei Rückgaben übernehmen wir die Rücktransportkosten
- Für tierärztliche Kostenübernahmen benötigen wir Originalrechnungen in deutscher oder englischer Sprache
- Wir unterstützen bei der Übersetzung von Dokumenten für lokale Behörden
Von unserer Garantie ausgenommen sind:
- Krankheiten oder Verletzungen durch unsachgemäße Haltung, Fütterung oder Pflege
- Folgen von Unfällen oder Vernachlässigung
- Kleinere Gesundheitsprobleme, die typisch für die Anpassungsphase sind
- Verhaltensprobleme, die auf unzureichende Sozialisierung oder Training zurückzuführen sind
- Schäden durch Nichtbeachtung der mitgelieferten Pflegeanleitung
In allen Fällen bieten wir jedoch kostenlose Beratung und Unterstützung an, um Lösungen zu finden.