Introducción

En Haustiere Mascotas, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de todos los animales que vendemos. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestras mascotas, asegurando transacciones justas y transparentes.

Esta política se aplica a todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Garantía de Salud

Todos nuestros animales cuentan con una garantía de salud que cubre condiciones preexistentes no detectadas durante el examen veterinario previo a la venta.

Para reclamar bajo nuestra garantía de salud, debe presentar un informe veterinario dentro de las 24 horas posteriores a la identificación del problema de salud.

Condiciones para Reembolso Completo

Ofrecemos reembolsos completos bajo las siguientes condiciones:

• Problemas de salud identificados dentro del período de garantía y confirmados por un veterinario certificado
• El animal no coincide con la raza o características acordadas en el contrato de venta
• Cancelación de pedido antes del envío (sujeto a cargos administrativos)
• El animal fallece por causas no atribuibles al comprador dentro del período de garantía

Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inmediato: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas de identificar el problema.
2. Documentación veterinaria: Obtenga un informe detallado de un veterinario certificado que describa la condición.
3. Formulario de solicitud: Complete nuestro formulario oficial de solicitud de reembolso.
4. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles.
5. Resolución: Le notificaremos nuestra decisión y, si es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.

Excepciones y Casos No Reembolsables

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Problemas de salud que surjan después del período de garantía
• Condiciones resultantes de maltrato, negligencia o cuidado inadecuado por parte del comprador
• Alergias o condiciones médicas del comprador o miembros de su familia
• Cambio de opinión o circunstancias personales después de 14 días de la compra
• Gastos veterinarios rutinarios, vacunas, esterilización/castración o cuidados preventivos
• Problemas de comportamiento que surjan por falta de entrenamiento o socialización adecuada

Reemplazo en Lugar de Reembolso

En muchos casos, preferimos ofrecer un reemplazo del animal en lugar de un reembolso monetario. Esta opción está disponible cuando:

• El problema de salud es confirmado pero no pone en peligro la vida
• El cliente desea continuar con la experiencia de tener una mascota
• Tenemos disponibilidad de un animal similar

Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y pueden requerir un período de espera.

Política de Cancelación

Para pedidos cancelados antes del envío:

• Cancelación dentro de las 24 horas: Reembolso completo menos gastos administrativos (5%)
• Cancelación después de 24 horas pero antes del envío: Reembolso del 80% del valor total
• Cancelación después de la confirmación de envío: No se aceptan cancelaciones

Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que el error sea de nuestra parte
• Para devoluciones internacionales, los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente

Devolución de Animales

En caso de que sea necesario devolver un animal:

• Coordinaremos el transporte seguro del animal de regreso a nuestras instalaciones
• El animal debe estar en las mismas condiciones de salud en que fue entregado (excepto por el problema que motiva la devolución)
• Proporcionaremos instrucciones específicas para el transporte seguro
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el animal muestra signos de maltrato o negligencia

Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Consulte nuestras Garantías de Salud
• Revise nuestros Términos de Envío
• Lea nuestros Testimonios de Clientes

Para consultas específicas sobre reembolsos, utilice nuestro formulario de contacto en la sección de garantías.