Garantía al Cliente
En Haustiere Mascotas, tu satisfacción y la salud de tu nueva mascota son nuestra máxima prioridad. Conoce nuestra garantía integral que te ofrece tranquilidad y seguridad en cada compra.
Conoce Nuestra GarantíaNuestra Garantía Integral
En Haustiere Mascotas entendemos que adquirir una mascota es una decisión importante. Por eso, hemos desarrollado una garantía integral que cubre todos los aspectos de tu compra, desde la salud del animal hasta tu satisfacción como cliente.
Garantía de Salud
Todas nuestras mascotas son examinadas por veterinarios certificados antes de la entrega. Proporcionamos certificados de salud completos y garantizamos que tu nueva mascota está en perfectas condiciones al momento de la compra.
Garantía Genética
Ofrecemos garantía genética para todas nuestras razas puras. En caso de detectarse alguna condición genética hereditaria dentro del período de cobertura, te ofrecemos opciones de reemplazo o reembolso.
Garantía de Satisfacción
Si no estás completamente satisfecho con tu mascota durante los primeros 7 días, trabajaremos contigo para encontrar una solución que se adapte a tus necesidades, incluyendo el reemplazo o reembolso según nuestras políticas.
Proceso de Garantía
Nuestro proceso de garantía está diseñado para ser simple y transparente. Si necesitas hacer uso de nuestra garantía, sigue estos pasos:
Contacta con Nosotros
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de garantía para informarnos sobre tu situación.
Documentación
Proporciona la documentación requerida, incluyendo el certificado veterinario que indique el problema de salud.
Evaluación
Nuestro equipo veterinario evaluará el caso y determinará la mejor solución según los términos de la garantía.
Solución
Implementamos la solución acordada, que puede incluir reemplazo, reembolso o cobertura de gastos veterinarios.
Cobertura de la Garantía
Períodos de Cobertura
- 7 días – Garantía de satisfacción
- 30 días – Enfermedades contagiosas
- 1 año – Defectos genéticos hereditarios
- Vitalicia – Asesoramiento y apoyo
Documentación Incluida
- Certificado de salud veterinario
- Registro de vacunación
- Historial médico completo
- Contrato de garantía firmado
- Certificado de pedigree (razas puras)
Compromisos del Cliente
- Mantener las vacunas al día
- Proporcionar cuidado veterinario regular
- Notificar problemas de salud inmediatamente
- Seguir las recomendaciones de cuidado
- No realizar crianza no autorizada
Preguntas Frecuentes
Nuestra garantía de salud cubre enfermedades contagiosas diagnosticadas dentro de los primeros 30 días después de la compra. También cubre defectos genéticos hereditarios durante el primer año. Proporcionamos tratamiento veterinario o reemplazo según la situación específica.
Si tu mascota muestra signos de enfermedad, contacta inmediatamente a nuestro equipo y lleva al animal a un veterinario autorizado. Todos los gastos veterinarios durante el período de garantía serán cubiertos por nosotros, siempre que se sigan nuestros protocolos.
Ofrecemos asesoramiento gratuito para problemas de comportamiento durante los primeros 3 meses. Si el problema no puede resolverse y afecta significativamente la convivencia, evaluaremos opciones de reemplazo dentro de los primeros 30 días.
La garantía no cubre lesiones accidentales, enfermedades relacionadas con negligencia en el cuidado, problemas derivados de una alimentación inadecuada, o condiciones preexistentes no detectadas en el examen inicial. Tampoco cubre gastos de transporte o alojamiento.
Si se determina que es necesario un reemplazo, te ofreceremos una mascota de características similares una vez que esté disponible. Coordinaremos la logística de entrega y te mantendremos informado durante todo el proceso. El reemplazo está sujeto a disponibilidad.
¿Necesitas Ayuda con tu Garantía?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu garantía o para iniciar un reclamo.
Línea de Garantías
Disponible de lunes a viernes
9:00 – 18:00
Correo Electrónico
garantias@haustiere-mascotas.com
Respuesta en 24 horas
Documentación
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y formularios de reclamo