Rückgabebedingungen
Transparente Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen
Allgemeine Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Für alle Rückgaben und Umtausche
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Papageis ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wichtig für lebende Tiere: Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Tieres. Bei Rückgabe muss das Tier in einem gesunden Zustand sein.
Bei Nichtgefallen oder anderen nicht gesundheitsbedingten Gründen:
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für volle Rückerstattung
- Rückgabe zwischen 15-30 Tagen: Rückerstattung abzüglich einer Umtauschgebühr von 20%
Bedingungen für Rückgaben
Voraussetzungen für die Annahme von Rückgaben
Damit wir eine Rücknahme akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Papagei muss in einem gesunden Zustand sein (tierärztliches Attest erforderlich)
- Alle Originaldokumente (Kaufvertrag, Gesundheitspass) müssen beiliegen
- Der Vogel darf keine Anzeichen von Vernachlässigung oder Misshandlung aufweisen
- Bei Rückgabe müssen alle mitgelieferten Accessoires und Dokumente zurückgesendet werden
- Die Rückgabe muss in der Originalverpackung oder einer artgerechten Transportbox erfolgen
Ausnahmen: Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Vogel Anzeichen von Krankheit, Verletzung oder Vernachlässigung zeigt, die nach dem Verlassen unserer Obhut entstanden sind.
So funktioniert die Rückgabe
Kontakt aufnehmen
Teilen Sie uns per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto mit, dass Sie den Papagei zurückgeben möchten
Tierarztbesuch
Lassen Sie den Vogel von einem zugelassenen Tierarzt untersuchen und holen Sie ein Gesundheitszeugnis ein
Vorbereitung
Verpacken Sie den Vogel in der Originalverpackung oder einer artgerechten Transportbox
Rücksendung
Wir organisieren den Abholtermin durch unseren speziellen Tiertransportdienst
Bestätigung
Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Rückerstattungsrichtlinien
Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Papageis erfolgt die Rückerstattung entsprechend unserer Richtlinien:
Vollständige Rückerstattung
Bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen: 100% des Kaufpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten
Teilrückerstattung
Bei Rückgabe zwischen 15-30 Tagen: 80% des Kaufpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten
Versandkosten
Rücksendekosten werden von uns getragen. Originalversandkosten werden nicht erstattet
Rückerstattungsdauer: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Vogels auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Besondere Fälle
Rückgabe aus gesundheitlichen Gründen
Wenn Ihr Papagei krank ist
Sollte Ihr Papagei innerhalb der Garantiezeit gesundheitliche Probleme aufweisen, gelten besondere Bedingungen:
- Kontaktieren Sie uns umgehend
- Wir arrangieren einen Tierarztbesuch bei einem unserer Partner
- Bei bestätigten Gesundheitsproblemen: Volle Rückerstattung oder Austausch
- Wir übernehmen alle tierärztlichen Kosten im Zusammenhang mit der Diagnose
- Der Transport zurück zu uns wird von uns organisiert und bezahlt
Wichtig: Diese Regelung gilt nur für Gesundheitsprobleme, die bereits bei Übergabe bestanden haben und durch unsere Gesundheitsgarantie abgedeckt sind.
Rückgabe von Papageieneiern
Besondere Bedingungen für Eier
Für fruchtbare Papageieneier gelten spezielle Rückgabebedingungen:
- Rückgabe nur innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung möglich
- Eier müssen ungekühlt und unbeschädigt zurückgesendet werden
- Bei beschädigter Lieferung: Volle Rückerstattung bei sofortiger Meldung (innerhalb 24h)
- Keine Rücknahme nach Beginn des Brutprozesses
- Bei Nicht-Keimfähigkeit: Rückerstattung nur mit Laborbestätigung der Nichtbefruchtung
Hinweis: Die Keimfähigkeit von Eiern hängt von vielen Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Bruttemperatur, Luftfeuchtigkeit, Handhabung). Wir garantieren für 90% Keimfähigkeit bei fachgerechter Behandlung direkt nach Erhalt.
Häufige Fragen zu Rückgaben
Nach Eingang und Prüfung Ihres zurückgesendeten Papageis:
- Standardverfahren: 7-14 Werktage
- Bei gesundheitlichen Gründen: Innerhalb von 5 Werktagen nach tierärztlicher Bestätigung
- Zahlungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungskonto
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Ja, ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf
- Der Vogel muss in einwandfreiem gesundheitlichem Zustand sein
- Es fallen Umtauschgebühren von 10% des Kaufpreises an
- Sie tragen die Versandkosten für den neuen Vogel
- Der gewünschte Ersatzvogel muss verfügbar sein
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um den Umtausch zu organisieren.
Die Rückkehr eines Papageis ist für uns ein ernstes Anliegen. Unser Verfahren:
- Quarantäne: Jeder zurückgegebene Vogel wird für 14 Tage in Quarantäne genommen
- Tierärztliche Untersuchung: Umfassende Gesundheitsprüfung durch unsere Veterinäre
- Rehabilitation: Bei Bedarf spezielle Pflege und Eingewöhnung
- Vermittlung: Nach Genesung und Sozialisierung suchen wir ein neues, passendes Zuhause
- Dokumentation: Der gesamte Prozess wird transparent dokumentiert
Wir geben zurückgegebenen Vögeln nie sofort an neue Besitzer weiter, sondern investieren Zeit in ihre Erholung.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist gelten folgende Regelungen:
- Bei gesundheitlichen Gründen: Rückgabe möglich, wenn die Gesundheitsgarantie greift (innerhalb der Garantiezeit)
- Aus persönlichen Gründen: Keine Rückgabe möglich, aber wir helfen bei der Vermittlung an neue Besitzer
- In besonderen Härtefällen: Einzelfallentscheidung nach Rücksprache mit unserer Geschäftsleitung
Wir bieten in solchen Fällen eine kostenlose Vermittlungshilfe an, um einen neuen verantwortungsvollen Besitzer für Ihren Papagei zu finden.
Die Kostenverteilung hängt vom Rückgabegrund ab:
- Bei gesundheitlichen Gründen: Wir tragen alle Transportkosten
- Bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen: Wir tragen die Rücksendekosten
- Bei Nichtgefallen zwischen 15-30 Tagen: Sie tragen die Rücksendekosten
- Bei verspäteter Rückgabe: Sie tragen alle Kosten
In allen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.