Nuestra garantía de salud cubre cualquier enfermedad congénita o hereditaria que sea detectada dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega. Esto incluye condiciones como problemas cardíacos, displasia (en razas susceptibles), enfermedades oculares hereditarias, y otros problemas de salud de origen genético. Para hacer válida esta garantía, es necesario presentar un diagnóstico veterinario que confirme la condición.

La garantía genética aplica específicamente a nuestras razas puras y garantiza que el animal es de raza pura según los estándares reconocidos. Proporcionamos documentación completa que incluye pedigrí (cuando aplica) y certificados de registro. En el improbable caso de que exista una discrepancia en la pureza genética del animal, ofrecemos un reembolso completo o reemplazo, según prefiera el cliente.

Si su mascota presenta cualquier problema de salud, lo primero es contactar inmediatamente a un veterinario para obtener un diagnóstico adecuado. Una vez que tenga el diagnóstico, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le guiaremos a través del proceso de reclamación de garantía, que generalmente incluye proporcionar la documentación veterinaria y coordinar una evaluación adicional si es necesario.

Si bien no ofrecemos una garantía específica para problemas de comportamiento, estamos comprometidos con el bienestar de todos nuestros animales y clientes. Si experimenta problemas de comportamiento significativos con su nueva mascota, ofrecemos asesoramiento gratuito de nuestros especialistas en comportamiento animal. En casos extremos donde la adaptación no es posible, evaluamos cada situación individualmente para encontrar la mejor solución para el animal y la familia.

Con cada mascota entregada, proporcionamos un paquete completo de documentación que incluye: certificado de salud veterinario actualizado, cartilla de vacunación, información sobre desparasitaciones realizadas, documentación de pedigrí (para razas puras), contrato de venta con los términos de la garantía, y guía de cuidados específicos para la raza. También incluimos información de contacto para nuestro equipo de soporte post-venta.

Sí, nuestras garantías aplican para todos los animales, independientemente de su destino de envío. Sin embargo, para envíos internacionales, existen consideraciones adicionales relacionadas con los requisitos de importación de cada país. Antes de realizar cualquier envío internacional, proporcionamos información completa sobre los requisitos específicos y cómo nuestra garantía se aplica en esos casos. Los costos asociados con exámenes veterinarios adicionales requeridos para la importación pueden no estar cubiertos por la garantía estándar.