Unsere Kundengarantie
Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns
Ihre Garantien als Kunde
Bei Haustiere-Mascotas gehen wir über das Übliche hinaus, um Ihnen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Diese Garantien sind unser Versprechen an Sie.
24/7-Support-Garantie
Unser Expertenteam steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dringende Fragen zur Verfügung. Maximal 15 Minuten Wartezeit am Telefon.
Reaktionsgarantie
Wir antworten auf alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 2 Stunden an Werktagen. Bei Wochenendanfragen spätestens am nächsten Werktag.
Beratungsgarantie
Kostenlose lebenslange Beratung zu Haltung, Ernährung und Gesundheit Ihres Papageis durch unsere Experten.
Unser Versprechen an Sie
Wir verpflichten uns zu höchsten Service-Standards und setzen alles daran, Ihre Erfahrung mit Haustiere-Mascotas außergewöhnlich zu gestalten.
Transparenz
Offene und ehrliche Kommunikation über Herkunft, Gesundheit und Geschichte Ihrer Vögel
Leidenschaft
Unser Team besteht aus leidenschaftlichen Vogel-Liebhabern, die ihr Wissen mit Ihnen teilen
Expertise
Zugang zu über 50 Jahren kombiniertem Fachwissen in Papageienzucht und -haltung
Verlässlichkeit
Sie können sich auf unsere Zusagen verlassen – wir halten, was wir versprechen
Ihr Weg zur Zufriedenheit
Erstkontakt
Persönliche Beratung durch unsere Papageien-Experten zur Auswahl des passenden Vogels für Sie
Kaufabwicklung
Transparenter Kaufprozess mit klaren Verträgen und Gesundheitsdokumentation
Transport
Sicherer, stressfreier Transport mit Live-Tracking und persönlicher Übergabe
Eingewöhnung
Kostenlose Unterstützung bei der Eingewöhnung Ihres neuen Papageis
Langzeitbetreuung
Lebenslange Beratung und Unterstützung in allen Fragen der Papageienhaltung
Unser Support für Sie
Wir sind für Sie da – jederzeit!
Unser mehrsprachiges Support-Team besteht aus erfahrenen Papageien-Experten, Tierpflegern und Tierärzten, die Ihnen bei allen Fragen zur Seite stehen.
Telefon-Support
24/7 für Notfälle, täglich 8-20 Uhr für allgemeine Anfragen
E-Mail-Support
Antwort innerhalb von 2 Stunden an Werktagen
Video-Beratung
Persönliche Online-Termine mit unseren Experten
Live-Chat
Täglich von 8-20 Uhr auf unserer Website
Was unsere Kunden sagen
«Als ich Probleme mit der Eingewöhnung meines Graupapageis hatte, stand mir das Team von Haustiere-Mascotas rund um die Uhr zur Seite. Die Geduld und Expertise sind unübertroffen!»
«Die lebenslange Beratungsgarantie ist Gold wert. Auch nach zwei Jahren beantworte ich regelmäßig Fragen an das Expertenteam und erhalte immer kompetente, freundliche Hilfe.»
«Als mein Ara nachts erkrankte, habe ich die 24/7-Hotline angerufen. Innerhalb von 10 Minuten hatte ich einen Tierarzt am Telefon, der mir genau sagte, was zu tun ist. Dieser Service ist unbezahlbar!»
Häufige Fragen zur Kundengarantie
Unser Notfall-Support ist rund um die Uhr erreichbar:
- Telefonisch: Rufen Sie unsere 24/7-Hotline an (Nummer in Ihrem Willkommenspaket)
- Online: Nutzen Sie den Notfall-Button in Ihrem Kundenbereich
- Vor Ort: In dringenden Fällen vermitteln wir Ihnen einen lokalen Tierarzt
Für nicht dringende Anfragen nutzen Sie bitte unsere regulären Kontaktwege.
Unsere lebenslange Beratungsgarantie beinhaltet:
- Kostenlose telefonische Beratung zu Haltung, Ernährung und Gesundheit
- E-Mail-Unterstützung mit persönlicher Betreuung durch Ihren festen Ansprechpartner
- Zugang zu unseren Online-Ressourcen (Futterpläne, Trainingsvideos, Pflegeanleitungen)
- Vermittlung von lokalen Tierärzten und Papageien-Experten
- Jährlicher Gesundheits-Check-in per Telefon
- Priorisierte Behandlung Ihrer Anfragen
Diese Leistungen sind für Sie kostenfrei und ohne zeitliche Begrenzung.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Unzufriedenheit:
- Kontaktieren Sie uns direkt: Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit – wir lösen es!
- Eskalation: Bei nicht zufriedenstellender Lösung wenden Sie sich an unsere Geschäftsleitung
- Zufriedenheitsgarantie: Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 7 Tagen lösen können, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung
Wir verpflichten uns, jeden Fall persönlich zu bearbeiten und eine für Sie akzeptable Lösung zu finden.
Unsere Garantien haben folgende Rahmenbedingungen:
- 24/7-Support: Für lebensbedrohliche Notfälle Ihres Vogels (max. 15 Min. Wartezeit)
- Beratung: Kostenfrei für alle Themen der Papageienhaltung (tierärztliche Diagnosen nur durch Vor-Ort-Besuche möglich)
- Reaktionszeit: Garantiert für Erstkontakte, Folgefragen innerhalb von 24 Stunden
- Video-Beratung: Auf 2 Stunden pro Monat begrenzt, darüber hinaus gegen Gebühr
Missbrauch unserer Serviceleistungen kann zum Ausschluss von der Garantie führen.
Wir freuen uns über Ihr Feedback:
- Direkt im Kundenbereich: Nutzen Sie das Feedback-Formular
- Per E-Mail: Senden Sie Ihre Anregungen an unser Serviceteam
- Telefonisch: Teilen Sie uns während der Beratung Ihre Meinung mit
- Kundenbefragungen: Teilnahme an halbjährlichen Zufriedenheitsumfragen
Für besondere Verbesserungsvorschläge, die wir umsetzen, erhalten Sie eine Dankeschön-Gutschrift.