Kundengarantie - haustiere-mascotas.com

Kundengarantie – Haustiere-Mascotas

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle

Bei Haustiere-Mascotas verstehen wir, dass die Entscheidung für ein neues Haustier ein bedeutender Schritt ist. Unsere Kundengarantie ist unser Versprechen an Sie: für Transparenz, Qualität und langfristige Unterstützung. Wir stehen zu unseren Tieren und zu unseren Kunden – heute, morgen und in den Jahren danach.

Unsere Kernversprechen: Jedes Tier, das Sie bei uns erwerben, wird von unseren Tierärzten umfassend untersucht, stammt aus ethischer Zucht und wird mit vollständiger Dokumentation geliefert. Sollten wider Erwarten Probleme auftreten, stehen wir Ihnen mit Rat, Tat und konkreten Lösungen zur Seite.

Gesundheitsgarantie

Wir garantieren für die Gesundheit jedes Tieres bei Übergabe. Alle Tiere werden vor der Übergabe von unseren Tierärzten untersucht und erhalten die notwendigen Impfungen und Behandlungen.

30 Tage Garantie gegen ansteckende Krankheiten
12 Monate Garantie gegen genetische Defekte
Kostenlose tierärztliche Erstberatung
Umfassende Gesundheitsdokumentation

Voraussetzungen:

Die Garantie erfordert eine tierärztliche Untersuchung innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt. Genetische Garantien erfordern einen DNA-Test durch einen zugelassenen Tierarzt.

Details zur Gesundheitsgarantie

Rückgabe- & Umtauschgarantie

Sollte wider Erwarten eine Rückgabe notwendig sein, bieten wir faire und tiergerechte Lösungen. Ihre Zufriedenheit und das Wohl der Tiere stehen dabei im Mittelpunkt.

14-tägiges Rückgaberecht bei Nichtgefallen
Umtauschmöglichkeit innerhalb der ersten 30 Tage
Keine Rückfragen bei medizinisch begründeten Rückgaben
Stressfreie Abwicklung durch unser Team

Voraussetzungen:

Das Tier muss in einem gesunden Zustand zurückgegeben werden. Alle Originaldokumente müssen mitgeliefert werden. Transportkosten werden im Falle medizinischer Notwendigkeit von uns übernommen.

Lebenslange Beratungsgarantie

Wir bleiben auch nach dem Kauf für Sie da. Unser Expertenteam steht Ihnen ein Leben lang mit Rat und Tat zur Seite – kostenlos und unverbindlich.

Unbegrenzter telefonischer Support
Kostenlose Ernährungsberatung
Tierärztliche Ersteinschätzung per Telefon
Verhaltensberatung durch unsere Spezialisten
Zugang zu exklusiven Webinaren und Ratgebern

Verfügbarkeit:

Unser Support-Team ist Montag-Freitag von 8:00-20:00 Uhr und Samstag von 9:00-16:00 Uhr erreichbar. Für dringende medizinische Fragen empfehlen wir immer den Besuch bei einem lokalen Tierarzt.

Transparenzgarantie

Volle Offenlegung über Herkunft, Abstammung und Gesundheitshistorie Ihres Tieres. Keine versteckten Informationen, keine unerwarteten Überraschungen.

Vollständige Abstammungsdokumentation
Gesundheitsakte der Elterntiere
Besuchsoption bei den Züchtern
Video-Dokumentation der Aufzucht
Zertifizierungen der Zuchteinrichtungen

Dokumentation:

Alle Tiere werden mit einem umfassenden Gesundheitspass und Stammbaum ausgeliefert. Bei exotischen Tieren inklusive aller erforderlichen CITES-Dokumente und behördlichen Genehmigungen.

Unsere Zertifizierungen

Anpassungsgarantie

Sollte Ihr neues Haustier sich nicht wie erwartet in Ihr Zuhause einfügen, bieten wir praktische Unterstützung und Lösungen an.

Kostenloses Verhaltenstraining bei Eingewöhnungsproblemen
Vermittlung von Tierpsychologen mit Sonderkonditionen
Finanzielle Unterstützung bei speziellen Trainingsprogrammen
Mediation bei Unverträglichkeiten mit vorhandenen Tieren

Voraussetzungen:

Die Anpassungsgarantie gilt für die ersten 90 Tage nach Erhalt des Tieres. Sie erfordert eine Dokumentation der aufgetretenen Probleme und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit unseren Experten.

Transportgarantie

Wir garantieren für den sicheren und stressfreien Transport Ihres neuen Haustieres – europaweit und darüber hinaus.

Tiergerechter Transport mit Klimakontrolle
Betreuung durch geschulte Tierpfleger während des Transports
Echtzeit-Tracking des Transports
Garantierte Zustellung innerhalb des vereinbarten Zeitfensters
Kostenlose Nachlieferung bei Transportproblemen

Konditionen:

Transporte innerhalb Deutschlands in 24h, innerhalb Europas in 48h. Bei Überschreitung der Lieferzeit um mehr als 6 Stunden erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.

Details zum Transport

Unser Support-Versprechen

Wir sind nicht nur vor, sondern besonders nach dem Kauf für Sie da. Unser Kundenservice-Team besteht aus erfahrenen Tierpflegern, Züchtern und Tierärzten, die Ihnen mit praktischem Rat zur Seite stehen.

Telefonischer Support

Kostenlose Beratung unter unserer Hotline: 0800-123456789

Video-Sprechstunde

Persönliche Beratung per Video-Call mit unseren Experten

Vor-Ort-Termine

Vermittlung von Tierärzten und Trainern in Ihrer Region

Notfall-Support

24/7 Notfallnummer für dringende tierärztliche Fragen

So funktioniert unsere Kundengarantie

Im Garantiefall stehen wir Ihnen mit einem klaren, einfachen Prozess zur Seite – ohne bürokratische Hürden

Kontakt aufnehmen

Melden Sie sich bei unserem Support-Team per Telefon oder E-Mail

Dokumentation

Wir bitten um tierärztliche Befunde und Fotos zur Einschätzung

Experten-Bewertung

Unser Tierärzte-Team prüft Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden

Lösungsvorschlag

Wir unterbreiten Ihnen passende Lösungsoptionen

Umsetzung

Wir setzen die vereinbarte Lösung schnellstmöglich um

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 97% aller Garantiefälle werden innerhalb von 48 Stunden nach Dokumenteneingang bearbeitet. In dringenden medizinischen Fällen reagieren wir innerhalb von 4 Stunden.

Bereit für Ihr neues Familienmitglied?

Entdecken Sie unsere liebevoll aufgezogenen Tiere und profitieren Sie von unserer umfassenden Kundengarantie – Ihrem Schutzschild für einen sorgenfreien Start mit Ihrem neuen Haustier.

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