Kundengarantie

Kundengarantie – Haustiere-Mascotas
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Unsere Kundengarantie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel – Wir stehen für eine erstklassige Erfahrung vom ersten Kontakt bis zur lebenslangen Betreuung

100% Zufriedenheitsgarantie

Sollten Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sein, finden wir gemeinsam eine Lösung – ohne Wenn und Aber!

Die vier Säulen unserer Kundengarantie

1

Umfassende Beratung

Ausführliche, unverbindliche Beratung vor dem Kauf durch unsere Experten

2

Rückgaberecht

30 Tage Rückgaberecht bei Unzufriedenheit – kein Kleingedrucktes

3

Persönlicher Support

Dedizierter Ansprechpartner während der gesamten Kundenbeziehung

4

Lebenslange Betreuung

Kostenlose Beratung zu Ernährung, Gesundheit und Erziehung – ein Leben lang

Unser Kundenservice-Versprechen

Bei Haustiere-Mascotas setzen wir Maßstäbe im Kundenservice. Unser Versprechen an Sie:

  • 24/7 Erreichbarkeit: Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da
  • Maximale Reaktionszeit: Antwort auf Anfragen innerhalb von 4 Stunden
  • Erste-Hilfe-Hotline: Tierärztliche Notfallberatung bei Bedarf
  • Hausbesuche: Vor-Ort-Support in der Schweiz, Österreich und Deutschland

Unser Kundenservice-Credo

«Wir behandeln jeden Kunden, als wäre er unser einziger. Ihre Zufriedenheit ist der Maßstab unseres Erfolgs.»

Sophie Weber, Kundenservice-Leitung

Ihre Vorteile durch unsere Kundengarantie

Kaufrisiko = Null

Mit unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gehen Sie keinerlei Risiko ein

Persönlicher Kundenmanager

Ein fester Ansprechpartner kennt Sie und Ihr Tier persönlich

Exklusive Vorteilsprogramme

Rabatte auf Zubehör, Futter und tierärztliche Dienstleistungen

Jährlicher Gesundheitscheck

Kostenlose Grunduntersuchung bei unseren Partner-Tierärzten

Ihre Reise mit uns – Von Anfang bis Ende

Erstkontakt

Unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Expertenteam

Auswahl

Persönliche Vorstellung passender Kätzchen (vor Ort oder virtuell)

Vorbereitung

Umfassendes Einführungstraining für die ersten Wochen

Übergabe

Persönliche Übergabe mit allen Dokumenten und Starterpaket

Nachbetreuung

Regelmäßige Check-ins in den ersten Monaten

Lebenslange Partnerschaft

Kontinuierliche Unterstützung bei allen Fragen

Was unsere Kunden sagen

«Als Erstkatzenbesitzer hatte ich viele Bedenken. Das Team von Haustiere-Mascotas hat mich nicht nur hervorragend beraten, sondern steht mir auch nach einem Jahr noch bei allen Fragen zur Seite. Dieser Service ist unschlagbar!»
MK
Mia Keller
München, Deutschland
«Nach 3 Wochen bemerkte ich, dass meine Allergie stärker war als erwartet. Obwohl es mir das Herz brach, nahm das Team mein Kätzchen liebevoll zurück und erstattete den vollen Kaufpreis – ohne Diskussionen. Das ist Service auf höchstem Niveau!»
TW
Thomas Weber
Zürich, Schweiz
«Mein Kätzchen hatte Anpassungsschwierigkeiten. Statt Standardtipps bekam ich einen persönlichen Hausbesuch von einer Katzenverhaltensexpertin. Dank ihrer Ratschläge haben wir jetzt eine wunderbare Beziehung. Vielen Dank für diese außergewöhnliche Unterstützung!»
SH
Sarah Hoffmann
Wien, Österreich

Häufige Fragen zur Kundengarantie

Wie nehme ich die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch?

So einfach geht’s:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kätzchens
  2. Teilen Sie uns mit, warum Sie unzufrieden sind
  3. Wir organisieren die Rückabwicklung und holen das Kätzchen ab
  4. Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie Ihre volle Kaufsumme zurück

Keine versteckten Kosten, keine komplizierten Formulare – wir machen es Ihnen so einfach wie möglich.

Was passiert mit dem Kätzchen, wenn ich es zurückgebe?

Das Wohl des Tieres steht für uns an erster Stelle:

  • Das Kätzchen kommt zunächst in unsere Quarantänestation
  • Es wird tierärztlich untersucht und durchgecheckt
  • Unsere Pflegeexperten kümmern sich liebevoll um das Tier
  • Nach einer Eingewöhnungsphase wird es erneut vermittelt

Wir stellen sicher, dass jedes zurückgegebene Tier die beste mögliche Betreuung erhält und ein neues, liebevolles Zuhause findet.

Wie funktioniert die lebenslange Beratung?

Unsere lebenslange Beratung umfasst:

  • Unbegrenzte Telefon- und E-Mail-Beratung durch unsere Experten
  • Zugang zu unserem exklusiven Online-Wissensportal
  • Jährliche Erinnerungen zu Impfungen und Check-ups
  • Rabatte auf spezielle Untersuchungen bei Partner-Tierärzten
  • Priorisierte Terminvermittlung bei Tierärzten

Diese Leistung ist für Sie völlig kostenfrei und ohne versteckte Bedingungen.

Kann ich meinen persönlichen Kundenmanager wechseln?

Ja, selbstverständlich. Wir möchten, dass Sie sich rundum wohl fühlen:

  • Bei der ersten Kontaktaufnahme können Sie einen Wunschmanager angeben
  • Falls die Chemie nicht stimmt, können Sie jederzeit wechseln
  • Wir bieten auch Team-Betreuung an, wenn Sie mehrere Ansprechpartner bevorzugen
  • Ihr Wechselwunsch wird innerhalb von 24 Stunden umgesetzt

Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Betreuungserfahrung zu bieten.